Meldkamer
Eenheden de straat op sturen, 112-meldingen afhandelen, het luchtalarm aanzetten, een NL-alert uitsturen of nazorg regelen voor gedupeerden met schade. Deze taken horen allemaal bij de meldkamer brandweer. Hier werkt ook centralist Pim Naaijkens. “Eén collega neemt de meldingen aan, de tweede stuurt brandweereenheden aan en de derde persoon doet specifieke taken, of springt bij waar nodig. Want dat is wel zo: het is bij ons óf heel rustig, óf ineens héél druk.”
Hoewel Pim thuis de dagen beleeft zoals ze zich aandienen, hier op de meldkamer werkt hij gestructureerd en volgens vaste protocollen. En verder staat hij nuchter in zijn werk. Pim: “Binnen één minuut moet je eenheden alarmeren op basis van wat je hoort. Soms klinkt iemand zwaar in paniek en blijkt het uiteindelijk mee te vallen. Maar het omgekeerde komt ook voor. Tijdens onze opleiding leer je de juiste vragen te stellen en feiten van emoties te scheiden. En verder moet je op gewoon op je eigen inschatting durven vertrouwen.”
Samenwerken als tweede natuur
Op de meldkamer zit de brandweer letterlijk naast collega’s van politie en de ambulance. Samen waken ze over heel Limburg. “Die samenwerking voel je, zowel in de meldkamer als op straat,” vertelt Pim. Hij is ook actief als vrijwilliger bij de brandweer in Valkenburg. Incidenten die hij meekrijgt vanuit de meldkamer, maakt hij dus ook mee ‘aan de andere kant van de lijn’. Pim: “Die wisselwerking is leerzaam en geeft extra diepgang aan mijn werk als centralist."
Een sport van samenwerking
"Neem een willekeurig verkeersongeval waar alle hulpdiensten moeten zijn. De brandweer richt zich op de veiligheid, de politie doet onderzoek en het ambulancepersoneel verleent zorg. Je houdt daarbij rekening met elkaars rollen. Daar is in de brandweeropleiding al veel aandacht voor. En eerlijk is eerlijk: er zit ook soms een sportief gevoel bij – wie is er als eerste? Maar uiteindelijk gaat het ook om slim aansturen, snel schakelen en zorgen dat de juiste mensen op de juiste plek hun werk kunnen doen. Dán kun je zeggen: 'we hebben dit als één team met elkaar opgelost."
112: Ja of nee?
Je belt het alarmnummer 112 voor spoedeisende hulp. Bijvoorbeeld als jij of iemand anders dringend medische hulp nodig heeft. Bij brand. Of als je getuige bent van een misdrijf. Bijvoorbeeld mishandeling of inbraak.
